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Servicios de Mesa de Ayuda en TI para toda la organización

El servicio de asistencia de TI de Blackboard se asocia con instituciones de educación superior para admitir aplicaciones tecnológicas universales y proporcionar capacidad de respuesta multimodal 24/7/365, escalabilidad, capacidades basadas en el conocimiento y recursos altamente capacitados para los departamentos internos de TI.

Call center employees helping customers.

El entorno tecnológico actual se ha ampliado para incluir correo electrónico, chat, inteligencia artificial, soporte automatizado y opciones de autoservicio. El aumento de las expectativas y la demanda no siempre significan mayores recursos, por lo que la carga de trabajo institucional paga el precio. La mesa de ayuda de TI de Blackboard proporciona múltiples modalidades que mejoran la experiencia de contactar al soporte en su institución, haciendo que su experiencia de usuario final sea lo más fluida posible.

Blackboard nos permite escalar según nuestra necesidad y de manera muy rápida…nosotros podemos tomar nuestra energia y concentrarnos en la mejora del servicio así como en la implementación de nuevos servicios. Muchas de las habilidades que necesitabamos in-house ya no son necesarias … y nuestros clientes están más satisfechos que cuando teniamos un soporte de nivel tier 1 en sitio.

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Tracy Smith
Director ITS Service Support Operations
University of Virginia

Blackboard ofrece soporte en tecnología universal: CRM, SIS, ERP y cualquier LMS

La Mesa de Ayuda TI soporta la mayoría de las aplicaciones y sistemas usados en educación superior. Al ser agnósticos en tecnología, estamos en posición de brindar una experiencia expedita y sin esfuerzo para los profesores, el personal y los estudiantes.

Innovación e Integración

Trabajando con cientos de instituciones de educación superior durante casi una década, hemos logrado comprender los problemas que surgen del uso de numerosos sistemas dispares que no se reúnen en un solo lugar, creando así frustración para las personas de apoyo y los usuarios finales. Armados con este conocimiento, creamos e implementamos la capa de tecnología básica que se integra con los sistemas empresariales de las instituciones y transfiere información clave a un solo Agent Desktop, ahorrando tiempo, brindando una experiencia perfecta y haciendo posible nuestro mejor soporte en su clase.

24/7/365 Servicios de Contact Center que son una extensión directa de la operación de su institución

Los centros de contacto de Blackboard sirven como una extensión perfecta de su campus, permitiendo soporte durante todo el año para las preguntas más importantes de los estudiantes. Podemos ayudar a aumentar las capacidades de servicio de su institución y liberar recursos valiosos. Escuche a varios clientes que han tenido éxito al asociarse con Blackboard Student Services.

Honestamente no podría imaginar personal con más conocimiento y dispuestos a ayudar. ¡Estoy muy agradecido que el soporte ahora está disponible 24 horas por día!

Anonymous
Miembro del Profesorado
Georgetown University

Reclutamiento, Contratación y Entrenamiento

Uno de los diferenciadores culturales más importantes en nuestros centros de contacto es que contratamos por actitud y entrenamos según habilidad. Las personas que contratamos son apasionadas por ayudar y servir a otros y son extensamente entrenados en habilidades y conocimientos necesarios para entregar una experiencia éxitosa.

Aproveche nuestro soporte técnico y vea cómo Blackboard IT Help Desk Services puede ayudarlo

La dotación de personal para dar soporte es difícil. En ocasiones usted necesita de más personal, necesita estar disponible 24/7/365, debe mantener los costos bajos y todo mientras sirve a sus usuarios finales. Nuestra flexibilidad en la dotación de personal para satisfacer las necesidades de soporte de su institución le permite proporcionar un soporte consistente, rápido y de alta calidad con tiempos de espera mínimos, sin incurrir en costos innecesarios, que de otro modo serían financieramente insostenibles durante todo el año.

Con Blackboard como socio, que brinda cobertura 24/7/365, le permite concentrarse en necesidades de soporte más complejas e iniciativas estratégicas.

94/5000 Servicios de soporte omnicanal de alta calidad que liberan los valiosos recursos de su institución

Gestionando más de 8 millones de interacciones por año, nuestros centros de contacto nacionales brindan una experiencia de soporte ininterrumpida que complementa las operaciones actuales de su institución y les permite ser más efectivos. Escuche a algunos de nuestros socios sobre cómo hemos apoyado su éxito.

He visto otras ofertas de servicios de Mesa de Ayuda y la diferencia con Blackboard es cómo ellos entrenan su personal, la base del conocimiento que imparten, y cómo ellos están comprometidos con mejoras continuas. Yo creo que es precisamente eso lo que Blackboard hace extramadamente bien.

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Gerry Hourigan
VP, Chief Information Officer
Cuyahoga Community College

Conozca más de cerca a nuestros servicios de mesa de ayuda de TI.