Blackboardクライアント サポート チームは、個別対応、親切な対応、そしてプロフェッショナルな対応で、高質のサービスをご提供できるよう最善の努力をしております。弊社の目標は、良質な対応、技術、そして専門知識を最大限に活用し、サポートサービス及び信頼性の向上を念頭に、クライアントの皆様からのご期待に応えることです。
Blackboardクライアントサポートは、さまざまな分野の専門家スタッフにより構成されています。各スタッフの技術を総合することにより、Blackboard製品利用時に生じた問題を効果的に解決いたします。
クライアントの皆様のご期待にお応えすべく、Blackboardクライアント サポートでは、下記事項を実施しております。
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24時間サポートサービス： システム管理者向け、電話、インターネット、及びEメールによるリアルタイム サポート サービスのご提供します。
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テクニカルサポートマネージャ(Technical Support Manager/TSM)：各機関に対し専任のTSMを設ける事により、サポートリクエストに対する早急な対応、及び相対的にサポートを可能とします。
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Behind the Blackboardサポートサイト：ウエブ基盤のサポート サイトより、Blackboardクライアント、戦略パートナー、クライアントサポート間のグローバルなコミュニケーションを効果的に行います。
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原因の分析：クライアントより、寄せられた問題で、製品及び技術指針に影響する問題は、専任チームによって、問題の性質及び傾向の分析にあたります。
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顧客満足度アンケート：クライアントの声を反映し、常に製品とサービスの向上に努めます。
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Early Availableプログラム：このプログラムでは、新規リリーステストや、Blackboard製品技術者と密接に協力することで、リリースする上での重要な新機能をいち早くお試しいただける機会を提供します。
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教職員・受講者のサポート：複数のチャンネル コンタクト センターによる、優れたクライアントサポートをリーズナブルな価格にて受けられます。
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プレミアムサポート：E-エデュケーションの運営を成功に導く為に、カスタムサポートサービスも提供しております。